开福区局五轮驱动 确保“金三”上线首月运行平稳

开福区局“金三”系统自10月8日正式实施单轨运行以来，各项工作铺排有序，各项指标运转正常。10月份申报期内，共计开具代开发票10352笔，征收税费24071笔，累计入库税金3.04亿元。

一是专题研究保推进。区局以中心组学习为契机，专题组织召开“金税三期”阶段性总结会，一把手和主管领导全面总结第一阶段工作情况，细致点评工作经验和成绩，大力推荐金三上线过程中的先进典型和示范榜样；同时，部署推进后一阶段平稳运行的各项工作。

二是技术支持稳环境。为确保“金三”系统“前后台”的流转顺畅、服务高效，区局制定重点加强环境与技术应急内容，累计对33台POS机进行单轨验证并安装刷卡控件，配置更新38台“前台”电脑和33台针式打印机，检测、升级与更新“后台”电脑132台，同时准备15台备用电脑，以应对突发应急情况。

三是人员调配保畅通。一方面在区局纳税大厅增设2个综合服务窗口，各税源管理科派出2名业务素质较搞的税管员支援大厅涉税业务；根据各税务分局业务量，安排若干办税志愿者在各窗口进行办税引导。另一方面，区局项目组积极开展热线答疑，并采取远程控制等方式，协调解决问题；同时，各窗口部门根据纳税人性质和业务办理类型，提前、合理安排业务分流，确保窗口办税不拥堵。

四是岗位练兵强素质。启动第二轮岗位培训，面向窗口综合服务岗，在进一步强化巩固“金三”系统操作的基础上，重点将税收业务政策的掌握程度纳入“精度训练”；同时，强化前台咨询和服务的培训，咨询应答认真及时，做好电话接听记录，不能当场答复的，明确转办回复时限。

五是整体推进优服务。一方面尽快完成金三系统各类问题的收集整理和汇编成册，避免同样问题的反复出现；另一方面，推进业务操作和咨询服务的规范化，按照“金三”系统对纳税服务岗责设置要求，积极优化前台资源配置，科学划分纳税服务区域，设置导税预审岗、纳税人维权中心等，探索建立了一套全新的纳税服务模式。

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